{"id":510,"date":"2019-09-25T14:30:49","date_gmt":"2019-09-25T12:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.goodlanceapp.com\/?p=510"},"modified":"2019-09-25T14:46:54","modified_gmt":"2019-09-25T12:46:54","slug":"konflikte-mit-kunden-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.goodlanceapp.com\/index.php\/2019\/09\/25\/konflikte-mit-kunden-vermeiden\/","title":{"rendered":"Konflikte mit Kunden vermeiden"},"content":{"rendered":"\n

An Auftr\u00e4ge, in denen es zu Streitigkeiten mit Kunden kam, erinnern wir uns oft unsere ganze Karriere lang. Je nach Konflikt, eskalieren solche Situationen so manches Mal, sogar bis vor ein Gericht und beide Parteien k\u00f6nnen dabei eigentlich nur verlieren. Umso bedachter, sollten wir darauf sein, Konflikte in unseren Projekten zu vermeiden und mit Kunden ein freundschaftliches Verh\u00e4ltnis anzustreben. In diesem Artikel erf\u00e4hrst du, wie du Streitigkeiten vorbeugst und anbahnende Konflikte entsch\u00e4rfst.<\/p>\n\n\n\n

Suche dir deinen Kunden gut aus<\/h2>\n\n\n\n

Deine Menschenkenntnis kann ein erster Indikator daf\u00fcr sein, dass es mit einem Kunden \u00c4rger geben wird. In einem ersten Kennenlerngespr\u00e4ch, sollten deine Antennen besonders gesch\u00e4rft sein und auf bestimmte Signale achten.<\/p>\n\n\n\n

Kleinliches Verhandeln<\/h4>\n\n\n\n

Kunden bei denen du um jeden Cent k\u00e4mpfen musst, entpuppen sich erfahrungsgem\u00e4\u00df auch in der Zusammenarbeit als sehr kleinlich. Du kannst dich darauf einstellen, dass solche Kunden dir das Maximum abverlangen, indem sie deinen Leistungsrahmen immer weiter ausdehnen und dich um mehr Kulanz bitten. Au\u00dferdem f\u00fchrt jede Kleinigkeit zu einer Diskussion.<\/p>\n\n\n\n

Besserwisserisches Verhalten<\/h4>\n\n\n\n

Es gibt Kunden bei denen man meinen k\u00f6nnte, dass sie selbst Experten im beauftragten Bereich sind. Diese Kunden fallen auf, weil sie Dinge schon irgendwo mal anders geh\u00f6rt haben, oder weil sie einen Bekannten aus dem Hut zaubern, der das ja ebenfalls beruflich macht. Falls du bereits in der Preisverhandlung, oder in einem Vorgespr\u00e4ch, auf ein solches Verhalten triffst, sollten bei dir s\u00e4mtliche Alarmglocken l\u00e4uten. Diese Art Kunde wird dir stets in deine Arbeit rein reden und dich nicht deinen Job machen lassen.<\/p>\n\n\n\n

Alles muss ganz schnell gehen<\/h4>\n\n\n\n

Wenn der Auftrag besonders schnell fertig sein muss, ist das der ideale N\u00e4hrboden f\u00fcr Konflikte. In solchen F\u00e4llen werden Dinge verk\u00fcrzt, Absprachen weniger sorgf\u00e4ltig getroffen und dir wird nicht die n\u00f6tige Zeit einger\u00e4umt. Du solltest in diesem Fall also Risiko und Nutzen abw\u00e4gen. Ein Auftrag der besonders schnell gehen soll, muss entsprechend verg\u00fctet werden.<\/p>\n\n\n\n

Auf das eigene Bauchgef\u00fchl h\u00f6ren<\/h4>\n\n\n\n

Manche Menschen trifft man und findet sie dann auf Anhieb sympathisch. Man markt sofort, dass die Chemie stimmt und ein Gespr\u00e4ch ergibt sich auf nat\u00fcrliche Weise. Und dann gibt es Menschen, bei denen man direkt ein schlechtes Bauchgef\u00fchl hat. Auf dieses Bauchgef\u00fchlt solltest du durchaus h\u00f6ren, wenn es um die Wahl deiner Kunden geht.<\/p>\n\n\n\n

\n

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Pr\u00e4ventives Handeln im Auftrag<\/h2>\n\n\n\n

In der Zusammenarbeit mit deinem Kunden, gibt es diverse Dinge auf die du achten kannst, um Konflikte zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

Gute Kundenkommunikation<\/h4>\n\n\n\n

Wenn du mit deinem Kunden sprichst, solltet ihr eine<\/strong> Sprache sprechen und auf Fachw\u00f6rter verzichten. Einige dieser W\u00f6rter, haben in jeder Branche eine andere Bedeutung, was dazu f\u00fchren kann, dass Missverst\u00e4ndnisse entstehen. Achte auf deine Wortwahl und dr\u00fccke dich m\u00f6glichst pr\u00e4zise aus. Dabei solltest du auch auf die Wahl deiner Kommunikationsmittel achten. Je mehr dieser Mittel im Umlauf sind, umso eher werden Nachrichten \u00fcbersehen und es kommt zu falschen Absprachen. Mehr Informationen zu diesem Thema, findest du in unserem Gastartikel bei t3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sorgf\u00e4ltige Ausarbeitung deines Angebotes<\/h4>\n\n\n\n

Damit es sp\u00e4ter keine 2 Meinungen dar\u00fcber gibt, wie etwas umgesetzt werden muss, solltest du dein Angebot m\u00f6glichst konkret gestalten. Dabei wirkt das fertige Angebot als rechtsg\u00fcltiger Vertrag und kann jederzeit zur Kl\u00e4rung von Uneinigkeiten herbeigezogen werden. Au\u00dferdem solltest du deinen Kunden sorgf\u00e4ltig briefen und dir seine Anforderungen umfangreich notieren.<\/p>\n\n\n\n

Empathisch sein<\/h4>\n\n\n\n

Als Experten vergessen wir oft, dass unser Gegen\u00fcber bestimmte Dinge schlicht nicht wissen kann, daher ist es unser Job, den Kunden alle relevanten Dinge „abzufragen“, wenn wir ein Angebot erstellen. Im Nachhinein lauern sonst b\u00f6se \u00dcberraschungen, wenn die Erwartungen des Kunden, auf die Realit\u00e4t der Umsetzung treffen.<\/p>\n\n\n\n

Regelm\u00e4\u00dfige Absprachen<\/h4>\n\n\n\n

Je h\u00e4ufiger wir unsere Arbeit, mit den Erwartungen des Kunden abgleichen, umso fr\u00fcher erkennen wir m\u00f6gliche Missverst\u00e4ndnisse. So kann rechtzeitig eingeschritten werden, bevor es zu Konflikten kommt.<\/p>\n\n\n\n

Sei l\u00f6sungsorientiert<\/h2>\n\n\n\n

So schwer es manchmal auch sein kann – Du solltest dein Ego sets hinten anstellen. Statt auf kleinen Dingen zu beharren, zahlt es sich aus, wenn du stets nach einer L\u00f6sung suchst und immer professionell bleibst. Auf diese Weise, wendest du den Gro\u00dfteil aller Konflikte ab und sparst dir die Nerven eines Streits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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